Hizmet Şartları ve Koşulları
CupMate’e hoş geldiniz!
Bu hizmet şartları ve koşulları, ELİTE GLOBAL DANIŞMANLIK DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ne ait https://cupmatecoffee.com web sitesinin kullanımına ilişkin kuralları ve düzenlemeleri açıklamaktadır.
İşbu Kullanım Koşulları (“Kullanım Koşulları” veya “Sözleşme”), CupMate Coffee dijital platformlarını kullanan gerçek kişi kullanıcılar için bağlayıcıdır.
1. Taraflar
a) CupMate Coffee mobil uygulaması/uygulamaları, internet sitesi ve/veya benzer dijital platformlar üzerinden (“CupMate Platformları/Sistemleri” veya “Platform”) çeşitli hizmetleri sunan Elite Global Danışmanlık Dış Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”)
b) CupMate Platformlarına sistem üzerinden üye olarak veya üye olmadan mal veya hizmetlere ilişkin sipariş talebi oluşturan; mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek kişi (“Kullanıcı”)
İşbu Kullanım Koşulları, üye olunmadan verilen siparişler için uygun düştüğü ölçüde uygulanır.
2. Konu ve Hizmetler
İşbu Sözleşme’nin konusu; Kullanıcı’ya CupMate Platformları üzerinden sunulacak hizmetlerden yararlanma şartları ile buna ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Şirket, Kullanıcı’lara internet ortamından ve/veya mobil uygulamalardan; kahve, soğuk içecekler, smoothie’ler ve benzeri ürünleri sipariş verme imkânı ile buna ilişkin sair hizmetler sunar.
CupMate, ürün ve hizmetlerin sağlayıcısı olarak (doğrudan satıcı/tedarikçi) sipariş konusu ürünleri hazırlayan ve Kullanıcı’ya sunan taraftır. Bu nedenle Platform üzerindeki siparişin hazırlanması ve teslim edilmesi, işbu Sözleşme’de belirtilen esaslara tabidir.
3. Kullanıcı Sistemi
CupMate Platformlarına; üye ol alanındaki ilgili bilgiler doldurularak ve/veya sağlanan üçüncü taraf hesaplar (Apple vb.) aracılığıyla işbu Kullanım Koşulları kapsamında üye olunabilir. Bu işlemlerden herhangi birinin tamamlanmaması halinde Kullanıcı, Platform’un üyelik gerektiren fonksiyonlarından yararlanamaz.
Kullanıcılar, 18 yaşını doldurmuş olduklarını; 18 yaşının altında ise Platformu ancak velileri veya yasal vasilerinin onayı doğrultusunda kullandıklarını kabul ve taahhüt ederler.
Her Kullanıcı’nın Platforma kayıt olabilmesi ve sisteme erişebilmesi için bir e-posta adresi/telefon numarası ve kendisinin belirleyeceği bir “şifre”ye ihtiyacı olabilir. “Şifre” sadece ilgili Kullanıcı’nın bilgisi dâhilindedir. Şifrenin belirlenmesi ve korunması tamamen Kullanıcı’nın sorumluluğundadır.
Şirket, kayıtlı e-posta/telefon ve şifre kullanılarak Platforma giriş yapan kişinin işbu Sözleşme kapsamındaki Kullanıcı olduğunu varsayabilir; girişlerin kaynağını ve yetkisini araştırma yükümlülüğü bulunmaz.
4. Kullanıcının Yükümlülükleri
Kullanıcı, CupMate Platformları üzerinden hizmetlerden yararlandığı sırada;
• Üyelik/hesap formunda yer alan bilgilerin doğru ve güncel olduğunu;
• Kayıtlı telefon/e-posta ile yapılacak işlemlerden bizzat kendisinin sorumlu olduğunu;
• Başkasına ait bilgilerle üyelik oluşturulması veya yanlış bilgi verilmesi nedeniyle Şirket’in uğrayabileceği zararları tazmin edeceğini;
• Platforma yetkisiz şekilde erişmeyeceğini, yazılımı değiştirmeyeceğini, değiştirilmiş olduğu belli olanları kullanmayacağını;
• Diğer Kullanıcıları taciz/tehdit etmeyeceğini; Platformun kullanımını olumsuz etkileyecek davranışlarda bulunmayacağını;
• Reklam yapmayacağını, izinsiz ticari tanıtım/anket/zincir mesaj faaliyetlerinde bulunmayacağını;
• Spam, virüs, truva atı vb. zararlı yazılım veya içerik paylaşmayacağını;
• Kanunlara göre iletilmesi yasak olan bilgileri iletmeyeceğini;
• Başkalarına ait kişisel verileri izinsiz kaydetmeyeceğini, yaymayacağını, kötüye kullanmayacağını;
• Platformu kişisel kullanım amacıyla kullanacağını; toptan/yeniden satış amacıyla sipariş oluşturmayacağını;
kabul, beyan ve taahhüt eder.
5. Şirkete Tanınan Yetkiler
Şirket, Platformun çalışmasını herhangi bir zamanda geçici bir süre askıya alabilir veya tamamen durdurabilir.
Şirket, Platform içeriğini dilediği zaman değiştirme; Kullanıcı’ya sağlanan hizmetleri değiştirme ya da sona erdirme; Kullanıcı’nın talebi halinde mevzuatın izin verdiği ölçüde hesap verilerini silme hakkını saklı tutar.
Şirket, güvenlik şüphesi doğuran Kullanıcı işlemlerinde; ödeme yöntemlerini geçici olarak kısıtlayabilir; bazı özellikleri durdurabilir; Kullanıcı hesabını kısmen veya tamamen kısıtlayabilir, engelleyebilir, askıya alabilir veya sona erdirebilir.
6. Kullanım Amacı
Kullanıcı, Platformu ve Platformdaki içerik, materyal ve unsurları; işbu Sözleşme’ye, Platform kurallarına, ilgili mevzuat hükümlerine ve genel ahlak kurallarına uygun olarak kullanacağını; aykırı kullanımlarından doğabilecek hukuki ve cezai sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder.
Kullanıcı, Platform üzerinden verilen tüm siparişlerin kişisel kullanım amaçlı olduğunu ve tekrar satış amaçlı olmadığını kabul eder.
7. Kupon, İndirim ve Promosyonlar
Şirket, Platformda kupon/indirim/promosyon kampanyaları düzenleyebilir. Kampanyalar; geçerlilik süresi, kullanım şartları, limitler, ürün/teslim noktası kısıtları ve uygunluk kriterlerine tabi olabilir.
Şirket, önceden haber vermeksizin herhangi bir kuponun kullanımını geçersiz kılma, sonlandırma veya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.
8. Ödeme
Kullanıcı, Platform üzerinden verdiği siparişin ücretini, Platformda sunulan ödeme seçenekleri arasından sipariş verirken seçtiği şekilde öder.
Online ödemeler, üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcılarının altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.
Kartın hamili haricinde bir başkası tarafından hukuka aykırı şekilde kullanılması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
9. Ürün Teslimatı (Teslim Noktası Modeli)
Siparişler, Kullanıcı’nın Platform üzerinde seçtiği “belirlenmiş teslim noktası”nda teslim edilir. Şirket, adres teslimi yapmamaktadır.
Kullanıcı, sipariş hazır bildirimi sonrası seçtiği teslim noktasında bulunmak ve siparişini teslim almakla yükümlüdür. Kullanıcı’nın teslim noktasında bulunmaması, geç kalması veya siparişi teslim almaması halinde sipariş kesinlikle başka bir adrese bırakılmaz.
Ürünlerin gıda niteliği ve hijyen koşulları nedeniyle, teslim alınmayan/geciken siparişler için iade/yeniden hazırlama yapılmaması veya kısıtlı şekilde yapılması söz konusu olabilir.
Şirket, teslim noktalarında operasyonel nedenlerle kısa süreli gecikmeler yaşanabileceğini; Platformda belirtilen sürelerin tahmini olduğunu, garanti teşkil etmediğini bildirir.
ALERJEN UYARISI: Şirket, ürün içeriklerini makul özenle sunmayı hedeflemekle birlikte; ürünler alerjen maddeler (ör. süt ürünleri, kuruyemiş, gluten vb.) içerebilir ve çapraz bulaş riski bulunabilir. Kullanıcı’nın herhangi bir alerjisi/duyarlılığı olması halinde sipariş vermeden önce içerik bilgilerini kontrol etmesi ve gerekli uyarıları sipariş notu/iletişim kanalları üzerinden iletmesi Kullanıcı’nın sorumluluğundadır. Kullanıcı’nın alerjisi veya özel sağlık durumu nedeniyle doğabilecek sonuçlardan, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, Şirket sorumlu tutulamaz.
10. Gel-Al / Teslim Noktasından Teslim Siparişleri
CupMate teslimat modeli, “Gel-Al / Teslim Noktasından Teslim” esasına dayanır. Kullanıcı, siparişini seçtiği teslim noktasından teslim alır; sipariş Kullanıcı adresine teslim edilmez.
Kullanıcı, teslim noktası seçimi yapıldıktan sonra değişiklik yapılmasının operasyonel olarak mümkün olmayabileceğini kabul eder.
11. Ücret İadesi
Online ödeme yöntemi ile ödenmiş siparişlerle sınırlı olmak üzere ücret iadesi; aşağıdaki hallerde ve işbu Sözleşme’de belirtilen şartlarla yapılabilir:
• Siparişin Şirket tarafından hazırlanmasının mümkün olmaması nedeniyle zorunlu iptal,
• Teknik arıza nedeniyle siparişin sisteme düşmemesi/işlenememesi,
• Ürünün Şirket kaynaklı açık hata ile hazırlanması veya teslim edilememesi,
• Şirket’in onayı ile gerçekleştirilen iptal işlemleri (varsa).
Kullanıcı’dan kaynaklanan sebeplerle (ör. teslim noktasına gelmeme, geç kalma, siparişi teslim almama, yanlış teslim noktası seçme gibi) iade yapılmama hakkı Şirket’e aittir.
12. Fikri Mülkiyet Hakları
Platformun tasarımı, yazılımı, alan adı ve bunlara ilişkin olarak Şirket tarafından oluşturulan/sağlanan her türlü marka, tasarım, logo, ticari takdim şekli, slogan ve içerik üzerindeki fikri mülkiyet hakları Şirket’e aittir.
13. Bilgilerin Saklanması ve İspat
Platformda kayıtlı kullanıcı bilgileri, sipariş kayıtları, işlem kayıtları ve benzeri veriler; tabi olunan mevzuat uyarınca belirlenen sürelerle veri mevzuatına uygun şekilde saklanır.
14. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme
İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti Kanunlarına tabidir. Sözleşme’nin ifasından doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.
15. Mücbir Sebep
Tarafların öngöremedikleri ve önleyemedikleri; yangın, isyan, deprem, su baskını, grev, salgın hastalık, sokağa çıkma yasakları, savaş, iç savaş, yasal düzenlemeler veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle Sözleşme’den doğan yükümlülüklerin ifasının gecikmesi/engellenmesi halinde, etkilenen Taraf sorumlu tutulmaz. Yükümlülükler, mücbir sebep ortadan kalkıncaya kadar askıda kalır.
16. Yürürlük
İşbu Sözleşme, Kullanıcı’nın Platforma üye olması veya Platform üzerinden sipariş oluşturması anından itibaren yürürlüğe girer ve Kullanıcı Platformu kullandığı sürece yürürlükte kalır.
17. Fesih
Taraflar işbu Sözleşme’yi diledikleri zaman sona erdirebilir. Sözleşme’nin feshi halinde, fesih tarihine kadar doğmuş hak ve borçlar karşılıklı olarak ifa edilir.