Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Nasıl sipariş verebilirim?

CupMate uygulamasını açın, içeceğinizi seçin, isterseniz özelleştirin ve Sipariş Ver butonuna dokunun.

2. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Hayır. Sipariş verildikten sonra iptal edilemez çünkü içeceğin taze hazırlanabilmesi için hazırlık hemen başlar.

3. Teslimat nasıl çalışır?

CupMate ev veya ofis adreslerine teslimat yapmaz. Siparişler belirlenmiş CupMate teslim noktalarından teslim edilir. Sipariş sırasında mevcut teslim noktalarından istediğiniz pickup noktasını seçebilir veya değiştirebilirsiniz. Siparişiniz hazır olduğunda seçtiğiniz noktaya giderek içeceğinizi teslim alabilirsiniz.

4. Sipariş hazırlanması ne kadar sürer?

Siparişler genellikle yoğunluğa bağlı olarak 10–20 dakika içinde hazırlanır.

5. Siparişimi takip edebilir miyim?

Evet. Siparişinizi uygulamadaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

6. Yanlış içecek aldıysam ne yapmalıyım?

Yanlış içecek aldıysanız sipariş numaranız ile birlikte Yardım Merkezi üzerinden destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

7. Hangi ödeme yöntemleri kabul edilir?

CupMate uygulamasında kredi kartı, banka kartı ve online ödeme yöntemleri kabul edilmektedir.

8. Ödemem güvenli mi?

Evet. Tüm ödemeler güvenli ve şifrelenmiş ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirilmektedir.

9. Nasıl hesap oluşturabilirim?

CupMate uygulamasını indirerek telefon numaranız veya e‑posta adresiniz ile hesap oluşturabilirsiniz.

10. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki Şifremi Unuttum seçeneğine tıklayarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

11. Sipariş verdikten sonra pickup noktasını değiştirebilir miyim?

Hayır. Sipariş verildikten sonra seçilen pickup noktası değiştirilemez.

12. Siparişimi almazsam ne olur?

Sipariş hazırlandıktan sonra makul bir süre içinde teslim alınmazsa ürün kalitesini korumak amacıyla sipariş imha edilebilir. Bu durumda iade yapılmayabilir.

13. İade yapılır mı?

Yanlış ürün teslim edilmesi veya siparişle ilgili doğrulanmış bir sorun olması durumunda iade yapılabilir. Sipariş detaylarınız ile birlikte destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

14. Kampanya veya promosyon kodu kullanabilir miyim?

Evet. Mevcut kampanya veya promosyon kodları sipariş sırasında kullanılabilir.

15. CupMate destek ekibi ile nasıl iletişime geçebilirim?

Uygulamadaki Yardım Merkezi üzerinden destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.